İptal ve İade Koşulları | Northvize
Son güncelleme: 26 Ağustos 2026
Bu sayfa, NORTHVİZE tarafından sunulan vize danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Hizmet satın almadan önce bu koşulları okumanızı önemle rica ederiz.
1. Genel Bilgilendirme
Northvize bağımsız bir özel danışmanlık firmasıdır. Hiçbir ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği, resmî vize başvuru merkezi veya devlet kurumu ile bağlantılı değildir. Sunduğumuz hizmet; evrak hazırlığı, dosya düzenleme, randevu takibi ve danışmanlıktan ibarettir.
Vize başvurusunun kabulü veya reddi yalnızca ilgili konsolosluk ya da büyükelçiliğin yetkisindedir. Northvize hiçbir koşulda vize onayı garantisi vermez ve vize sonucundan sorumlu tutulamaz.
2. Hizmet Bedeli ile Resmî Harçların Ayrımı
Ödediğiniz tutar iki ayrı kalemden oluşur ve bu kalemler farklı iade kurallarına tabidir:
- Northvize danışmanlık hizmet bedeli: Firmamıza ait olan, verdiğimiz danışmanlık ve evrak hazırlık hizmetinin karşılığıdır. İade koşulları bu sayfada düzenlenmiştir.
- Resmî vize harçları ve başvuru merkezi ücretleri: İlgili konsolosluk, büyükelçilik veya yetkili başvuru merkezine (VFS, iDATA, TLScontact vb.) aittir. Bu bedeller firmamıza gelir olarak kaydedilmez; adınıza ilgili kuruma aktarılır.
Önemli: Konsolosluk harçları ve başvuru merkezi ücretleri, başvuru yapıldıktan sonra ilgili kurumların politikası gereği iade edilmez. Bu bedellerin iadesi Northvize’nin yetkisi ve kontrolü dışındadır.
Vize başvurunuzu, ilgili ülkenin konsolosluğunun resmî internet sitesi veya yetkili başvuru merkezi üzerinden, yalnızca resmî harç bedelini ödeyerek doğrudan kendiniz de yapabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli olarak kurulan danışmanlık sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde cayma hakkı, ifa edilen kısım bakımından kullanılamaz. Northvize’de hizmetin ifasına başlanması; dosya incelemesinin yapılması, evrak listesinin hazırlanıp tarafınıza iletilmesi, randevu talebinin oluşturulması veya başvuru formunun doldurulmaya başlanması anlamına gelir.
14 günlük süre içinde ve hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa, ödenen danışmanlık bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
4. İptal Talebinin Yapılması
İptal ve iade talepleriniz yalnızca yazılı olarak kabul edilir. Talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: vize@northvize.com
- Adres: Bahçelievler Mah. Aşkabat Cad. No:61 D:E, 06660 Çankaya/Ankara
- Telefon ile yapılan bildirimler, ardından yazılı olarak teyit edilmelidir.
Talebinizde ad-soyad, iletişim bilgileriniz, dosya/başvuru numaranız ve iptal gerekçeniz yer almalıdır. Talebiniz tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır ve 3 iş günü içinde tarafınıza yazılı olarak dönüş yapılır.
5. İade Edilebilen ve İade Edilemeyen Bedeller
İade edilebilen bedeller:
- Hizmetin ifasına hiç başlanmamışsa, danışmanlık bedelinin tamamı.
- Hizmetin ifasına kısmen başlanmışsa, henüz ifa edilmemiş kısma karşılık gelen orantılı tutar.
- Northvize’nin kendi kusuru nedeniyle hizmetin verilememesi hâlinde, tahsil edilen tüm bedeller.
İade edilemeyen bedeller:
- Konsolosluk vize harçları ve başvuru merkezi (VFS Global, iDATA, TLScontact vb.) hizmet bedelleri. Bu tutarlar Northvize’nin geliri değildir; ilgili kuruma aktarılır ve başvuru yapıldıktan sonra bu kurumlar tarafından iade edilmez.
- Talebiniz üzerine üçüncü taraflardan temin edilmiş ve bedeli ödenmiş belgeler (seyahat sağlık sigortası, noter/apostil, yeminli tercüme, kargo vb.).
- Tamamlanmış ve tarafınıza teslim edilmiş danışmanlık hizmetlerine ilişkin bedeller.
6. Vize Başvurusunun Reddedilmesi Durumu
Vize başvurusunun kabul veya reddi yalnızca ilgili ülkenin konsolosluğunun yetkisindedir. Northvize hiçbir koşulda vize onayı garantisi vermez ve veremez. Bu nedenle başvurunun reddedilmesi, hizmetin gereği gibi ifa edilmediği anlamına gelmez ve tek başına iade sebebi oluşturmaz.
Başvurunuzun reddedilmesi hâlinde, ret gerekçesinin değerlendirilmesi ve yeniden başvuru stratejisinin belirlenmesi konusunda tarafınıza ücretsiz danışmanlık sağlanır. Ret gerekçesinin Northvize’nin dosya hazırlığındaki bir hatasından kaynaklandığının belgelenmesi hâlinde, danışmanlık bedeli iade edilir.
7. Randevu Değişikliği ve Erteleme
Konsolosluk ve başvuru merkezi randevuları, ilgili kurumların kendi sistemleri ve müsaitlik durumları çerçevesinde belirlenir. Randevu tarihinin değiştirilmesi veya iptali Northvize’nin kontrolünde değildir.
Randevunuza katılmamanız (no-show) hâlinde, konsolosluk harcı ve başvuru merkezi bedeli iade edilmez; yeni randevu için bu bedellerin yeniden ödenmesi gerekebilir. Bu durumda Northvize’nin danışmanlık bedeli, hizmet ifa edilmiş sayıldığından iade edilmez.
8. İade Süresi ve Yöntemi
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde, ödeme tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödemeyi yapan kişinin hesabına gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve 2-10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır.
- İade işlemi için Northvize tarafından herhangi bir kesinti veya işlem ücreti uygulanmaz.
9. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü
İptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin çözüme kavuşmaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkına sahipsiniz.
Northvize, TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) üyesi bağımsız bir danışmanlık şirketidir. Üye belge numarası: A-10513.
Önemli Hatırlatma
Northvize; herhangi bir konsolosluk, büyükelçilik, resmî kurum veya devlet kuruluşu ile bağlantılı değildir ve bu kurumlar adına hareket etmez. Vize başvurunuzu dilerseniz kendiniz de doğrudan ilgili konsolosluğa veya başvuru merkezine yaparak yalnızca resmî harçları ödeyebilirsiniz. Northvize’ye ödenen bedel, yalnızca isteğe bağlı danışmanlık hizmetinin karşılığıdır.
Musterilerimiz Ne Diyor?
2013’ten bu yana vize başvuru süreçlerinde bağımsız danışmanlık
"Almanya Schengen vizesi icin basvurdum. Belgelerimi eksiksiz hazirladilar, randevumu aldilar ve ilk basvurumda vizemi aldim. Cok profesyonel bir ekip."
"ABD turist vizesi icin danistim. Mulakat hazirligindan belge duzenlemeye kadar her asamada yanimdaydilar. Vize onaylandi, tesekkurler Northvize!"
"Ingiltere ogrenci vizesi surecinde harika destek aldim. Ankara disindan kargo ile evraklarimi gonderdim, 5 is gununde her sey tamamlandi."
NorthVize.com
